Polityka Wysyłki

INFORMACJE O WYSYŁCE

Skąd wysyłamy produkty?

Klienci z UE:
Smartfony, wytrzymałe telefony, smart tablety oraz wytrzymałe tablety są wysyłane z naszego magazynu w Niemczech. Większość smartwatchy również wysyłana jest z Niemiec, kilka z Hongkongu/Chin. Akcesoria i części zamienne są wysyłane z Hongkongu/Chin. Konkretna lokalizacja będzie pokazana przy finalizacji zakupu.

Klienci z USA:
Smartfony, wytrzymałe telefony, smart tablety oraz wytrzymałe tablety są wysyłane z naszego magazynu w USA. Większość smartwatchy również wysyłana jest z USA, kilka z Hongkongu/Chin. Akcesoria i części zamienne są wysyłane z Hongkongu/Chin. Konkretna lokalizacja będzie pokazana przy finalizacji zakupu.

Klienci z UK:
Smartfony, wytrzymałe telefony, smart tablety oraz wytrzymałe tablety są wysyłane z naszego magazynu w Wielkiej Brytanii. Większość smartwatchy również wysyłana jest z UK, kilka z Hongkongu/Chin. Akcesoria i części zamienne są wysyłane z Hongkongu/Chin. Konkretna lokalizacja będzie pokazana przy finalizacji zakupu.

Klienci z Australii i Nowej Zelandii:
Wszystkie produkty są wysyłane z naszego magazynu w Hongkongu/Chinach. Konkretna lokalizacja będzie pokazana przy finalizacji zakupu.

Klienci z Hongkongu i Singapuru:
Wszystkie produkty są wysyłane z naszego magazynu w Hongkongu/Chinach. Konkretna lokalizacja będzie pokazana przy finalizacji zakupu.

Klienci z Japonii:
Smartfony, wytrzymałe telefony, smart tablety oraz wytrzymałe tablety są wysyłane z naszego magazynu w Hongkongu/Chinach lub z magazynu Amazon JP FBA. Akcesoria i części zamienne są wysyłane z Hongkongu/Chin. Konkretna lokalizacja będzie pokazana przy finalizacji zakupu.

Czas przetwarzania:
Zwykle zamówienia są wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia/płatności. Zamówienia złożone w weekendy mogą być opóźnione. Czas przetwarzania dla przedmiotów w przedsprzedaży jest określony przez informacje podane na stronie zakupu.

Całkowity czas dostawy = Czas przetwarzania + Czas wysyłki (zależny od Twojej lokalizacji)

UWAGA:
Możesz znaleźć przewidywany czas dostawy na naszej stronie produktu przed złożeniem zamówienia oraz na stronie śledzenia wysyłki https://oukitel.com/apps/track123 po złożeniu zamówienia.

Jeśli nie uda Ci się zakończyć zamówienia, ponieważ adres lub zakupy w Twoim kraju są zabronione na naszej stronie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@oukitel.com.

FAQ dotyczące wysyłki

Opłaty celne i VAT
W rzadkich przypadkach zamówienia mogą podlegać opłatom celnym i VAT, które są pobierane przez Twoje państwo, a nie naszą stronę.

Odpowiedzialność za odprawę celną zakupionych przedmiotów leży po stronie kupującego. Niedokonanie odprawy celnej może skutkować zniszczeniem paczki, a odpowiedzialność za to ponosi kupujący.

Klienci z Kanady mogą być zobowiązani do zapłaty opłat celnych, niezależnie od tego, czy wysyłamy z Hongkongu/Chin, czy z USA.

Klienci z Brazylii mogą być zobowiązani do zapłaty opłat celnych w wysokości do 60%.

Dokładność adresu
Klienci są odpowiedzialni za podanie dokładnych adresów wysyłki. pl.oukitel weryfikuje wszystkie adresy przed wysyłką. Jeśli wprowadzisz błędny adres, skontaktuj się z nami w ciągu 2 godzin od potwierdzenia zamówienia pod adresem contact@oukitel.com. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaktualizować Twoje dane przed wysyłką.

Nieprzekazywalne paczki
Czasami zamówienia są zwracane do nas jako nieprzekazywalne. Gdy przewoźnik zwróci paczkę, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia nowych warunków wysyłki. Ponowne wysyłanie odbywa się na koszt klienta. Jeśli ponowne wysyłanie nie będzie możliwe, zwrócimy pieniądze, odejmując pierwotne opłaty za wysyłkę i obsługę.

Opłaty za przechwycenie paczki
Jeśli przesyłka wymaga przekierowania z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty związane z przechwyceniem paczki przez firmę transportową.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Możesz śledzić swoją paczkę tutaj: https://oukitel.com/apps/track123

Pamiętaj, że informacje o śledzeniu będą wyświetlane 1-3 dni robocze po otrzymaniu powiadomienia e-mail. Skontaktuj się z nami pod adresem contact@oukitel.com, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące numeru śledzenia.

Dlaczego nie mogę śledzić mojego zamówienia?
Pamiętaj, że informacje o śledzeniu będą wyświetlane 3-5 dni roboczych po złożeniu zamówienia. W przypadku wysyłek z Hongkongu/Chin może to potrwać do 7 dni. Jeśli numer śledzenia nie jest dostępny po tym czasie, możliwe przyczyny to:

  • Firma transportowa nie zaktualizowała jeszcze najnowszych informacji o dostawie na swojej stronie.

  • Numer śledzenia jest nieprawidłowy.

  • Przesyłka została dostarczona dawno temu, a firma transportowa usunęła informacje z historii numeru śledzenia.

Zalecamy skontaktowanie się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem contact@oukitel.com, abyśmy mogli udzielić Ci nowych informacji. Skontaktujemy się z firmą transportową w Twoim imieniu i poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy nowe informacje.

Kuriera próbował dostarczyć, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z kurierem. Zwykle spróbują ponownie dostarczyć paczkę następnego dnia roboczego. Czasami mogą poprosić Cię o odbiór paczki w ich biurze.

Strona śledzenia mówi, że paczka została dostarczona, ale nie otrzymałem zamówienia.
Pamiętaj, że każdemu klientowi przypisujemy numer śledzenia. To odpowiedzialność klienta, aby śledzić swoje zamówienia. Skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym, jeśli paczka dotarła do Twojego kraju. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem contact@oukitel.com w celu dalszej pomocy. Nie ponosimy odpowiedzialności za skradzione paczki.

Informacje o logistyce, kosztach wysyłki, czasie dostawy

Logistyka: Większość naszych produktów wysyłana jest z lokalnych magazynów (lokalne dostawy ekspresowe).
Informacje o wysyłce: Wysyłamy do większości krajów (z wyjątkiem Finlandii, Grecji, Szwajcarii itp., które wiążą się z dodatkowymi opłatami wysyłkowymi), a do innych krajów oferujemy darmową wysyłkę.
Czas wysyłki: Normalny czas wysyłki to około 5-14 dni do Twojej lokalizacji. (Normalny czas wysyłki to 7 dni, chyba że Twoja lokalizacja jest bardziej odległa, wtedy czas wysyłki może być dłuższy).

Dostawa:
Twoje zamówienie może zostać dostarczone przez lokalną pocztę lub kuriera. Jeśli nie