Polityka Gwarancyjna

Oferujemy roczną gwarancję na zakupy dokonane na pl.oukitel. Po tym okresie naprawy będą wiązały się z dodatkowymi opłatami. Okres gwarancji zaczyna się od daty, w której pierwotny nabywca konsumencki otrzymał produkty.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Krok 1. Zidentyfikuj odpowiedni zespół obsługi klienta

Krok 2. Dla zakupów na pl.oukitel

Gdy zgłaszasz usługę posprzedażową, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta pl.oukitel pod adresem contact@oukitel.com.

W wiadomości e-mail prosimy o podanie:

  • Numer zamówienia, pełny zrzut ekranu zamówienia oraz numer IMEI produktu wymagającego obsługi posprzedażowej.

  • Szczegółowy i jasny opis napotkanego problemu.

  • Załącz zdjęcie lub krótki filmik pokazujący problem.

Krok 3. Czekaj na odpowiedź przedstawiciela obsługi klienta

Współpracuj z przedstawicielem, aby rozwiązać problem.

W przypadku wymiany lub zwrotu produktu

Jeśli Twój produkt kwalifikuje się do wymiany lub zwrotu zgodnie z polityką gwarancyjną pl.oukitel, otrzymasz formularz zwrotu od przedstawiciela obsługi klienta.

Prosimy o poprawne i bezpieczne zapakowanie oraz wysłanie produktu. Zanim wyślesz, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem contact@oukitel.com, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące odpowiedniego pakowania i bezpiecznego zwrotu.

pl.oukitel wymieni produkt w ciągu 15 dni roboczych* po potwierdzeniu przyjęcia wadliwego produktu do magazynu. Ostateczne rozwiązanie zależy od dostępności produktów do wymiany.

Prosimy pamiętać, że czas dostawy może ulec zmianie z powodu nieprzewidzianych okoliczności.

W przypadku pęknięcia ekranu lub uszkodzenia

Jeśli zakupiłeś ubezpieczenie ochrony ekranu pl.oukitel

Dla klientów posiadających ubezpieczenie ochrony ekranu pl.oukitel w okresie rocznej ważności, prosimy o kontakt pod adresem contact@oukitel.com w celu uzyskania darmowej, jednorazowej wymiany ekranu.

Jeśli nie zakupiłeś ubezpieczenia ochrony ekranu pl.oukitel

Jeśli potrzebujesz zakupić nowy ekran, skontaktuj się z nami pod adresem contact@oukitel.com, aby potwierdzić dostępność wymaganych części ekranu. Z pomocą zespołu obsługi klienta zakończysz zakup.

Wyłączenia i ograniczenia

Ta gwarancja nie obejmuje:

  • Problemy niezwiązane z jakością.

  • Zakupy bez ważnego dowodu zakupu.

  • Produkty, które zostały zwrócone.

  • Produkty, które przekroczyły okres gwarancji.

  • Wszelkie wady lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem produktów, nieautoryzowaną modyfikacją, demontażem lub obsługą niezgodną z oficjalnymi instrukcjami lub podręcznikami.

  • Wszelkie wady lub uszkodzenia spowodowane narażeniem na nadmierne ciepło, ciecz lub inne czynniki zewnętrzne.

  • Wszelkie wady lub uszkodzenia spowodowane problemami z niezawodnością lub kompatybilnością przy użyciu nieautoryzowanych części zamiennych.

  • Zaginione lub skradzione produkty.

  • Produkty darmowe.

Ważny dowód zakupu

Numer zamówienia dla zakupów dokonanych przez pl.oukitel; faktura sprzedaży lub potwierdzenie zamówienia, które wyraźnie pokazuje opis produktu, jego cenę i kanał sprzedaży.